POLÍTICA DE TROCA — Luxury Joias
Válida a partir de fevereiro de 2025.
Na Luxury Joias, queremos garantir a sua satisfação. Caso não esteja feliz com sua compra ou tenha se arrependido, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Se desejar trocar um produto, ele deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato com as instruções para prosseguir.
Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, conforme previsto na legislação brasileira, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos. O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, cobrimos os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação, através do nosso processo de logística reversa.
Após a solicitação da troca ou devolução, você receberá um código de postagem por e-mail. Basta levar o produto a uma agência dos Correios. O custo da embalagem não é coberto, portanto, recomendamos reutilizar a embalagem original (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada para preservar a peça no transporte.
Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
